视频号商家服务违规细则修订

频道：电商百科日期：2024-01-21 浏览：

此次修订的核心是针对发货不达标行为的治理。规则明确及时发货率=当周及时发货订单量/当周应发货总订单量，且预售订单不参与计算。

为进一步保障视频号橱窗商家和视频号橱窗用户的合法权益，维护视频号橱窗的正常经营秩序，腾讯现对《视频号橱窗商家“服务违规”实施细则》进行修订。新规将于5月1日起生效。

此次修订的核心是针对发货不达标行为的治理。规则明确及时发货率=当周及时发货订单量/当周应发货总订单量，且预售订单不参与计算。

修订后，若80%≤及时发货率<90%，腾讯方面将对商家当周不达标予以警告;连续两周及以上予以下架所有在售商品、暂停店铺新增商品能力3天。

若70%≤及时发货率<80%，腾讯方面将对商家当周不达标予以下架所有在售商品、暂停店铺新增商品能力3天;

连续两周及以上予以下架所有在售商品、暂停店铺新增商品能力7天。

若及时发货率<70%，腾讯方面将对商家当周不达标予以下架所有在售商品、暂停店铺新增商品能力7天;连续两周及以上予以扣罚1000元。

需要注意的是，上周及时发货率达成95%，当周及时发货率达成75%，当周予以商家下架所有在售商品、暂停店铺新增商品能力3天;上周及时发货率达成75%，当周及时发货率达成95%，当周不予以商家“延迟发货”管控;

上周及时发货率达成75%，当周及时发货率达成75%，当周予以商家下架所有在售商品、暂停店铺新增商品能力7天;

上周及时发货率达成75%，当周及时发货率达成65%，当周予以商家下架所有在售商品、暂停店铺新增商品能力7天。

此外，针对视频号橱窗商家实施“客服服务不达标”、“商责纠纷违规”、“仅退款完结时长不达标”、“退货退款完结时长不达标”、“纠纷介入率不达标”等违规行为，腾讯方面将按照下列规定处理：情节轻微的，处暂停使用视频号橱窗功能1日;

情节一般的，处暂停使用视频号橱窗功能3日;情节严重及以上的，处暂停使用视频号橱窗功能15日。

值得一提的是，在1月10日举办的2023微信公开课PRO上，视频号直播团队表示，2022年视频号直播带货规模保持高速增长，销售额同比增长超8倍，平台公域购买转化率提升超100%，客单价超200元。

此外，腾讯3月23日公布的数据显示，2022年，视频号原创内容的播放量同步提高350%，超1万粉丝的创作者同比增长了308%，有收入主播规模增长101%，主播总收入增长447%。