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本篇文章意在帮助大家了解CRM的一些基本概念，介绍相关业务，后文也将会将基于笔者所在公司的业务详细阐述CRM各模块，最后会基于公司业务确定CRM的底层框架。     一、CRM是一种管理方式 CRM：客户关系管理。可以拆成三个词：客户(客户特征)+关系(识别客户)+管理(手段/措施)。...