如何做好部门管理工作?

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问题一：作为主管如何做好部门的管理工作

仔细看看啊 企业要想在激烈场市场竞争中保持领先，除了在产品方面保持较高的性价比，完善的销售渠道，还要重视产品的售后服务以及对售后服务团队的管理，我们要对售后服务团队成员以及整个团队进行绩效评估、考核，还要注重整体绩效的提高，如何有效提高服务团队的绩效，创建一个高绩效的售后服务团队呢？我们可以从以下几个方面入手塑造一支高绩效的售后服务团队。（1）人本管理。人本管理强调以人为本，做到人尽其才，物尽其用。一个好的团队首先要有好的员工，好的员工就是适合这个工作岗位的人，有的人专业能力很强，但不善于沟通，很多时候虽然问题解决了但客户满意度却不高，这就是沟通不够；有的人沟通能力强，现场解决问题的能力有限，服务质量就无法提高。这就要求管理者应了解团队每位成员，根据客户的不同需求，做到合理配备，做到人尽其才，让团队的每位成员都能在自己的岗位上体现存在的价值，享受工作带来的快乐。（2）制度建设。没有规矩不成方圆，制度是保证一个团队正常运作的基础。作为我们售后服务部门的服务制度，不仅代表我们部门的整体素质，而且更反映出我们整个公司的服务水平。制度建设除了基本的工作制度以为，还应建立明确的目标责任体系，明确的目标是提高工作效率的基础，使团队的每位成员知道自己每天需要做什么，怎么做，做到什么程度，达到什么目标。在制度的范围内，充分发挥员工的主观能动性。一个高效的售后服务团队必须建立合理、有利于组织的规范，并且促使团队成员认同规范，自觉遵从规范。（3）绩效评估。绩效评估可分为两个方面，服务质量和客户满意度。服务质量要求我们每月月初制定工作计划，并明确完成要求，同时应加入日常工作考核，确定日常工作质量标准，进行相应的考核与评分。客户满意度，主要采用关键指标进行考核，包括：工作服从性、故障处理情况、客户交流、信息反馈、客户评分等方面。（4）注重培训，塑造良好的团队氛围。在售后服务团队中，应该营造积极的培训氛围，组织服务人员学习新知识、新技术，提高团队成员的知识、技能和业务水平。塑造学习型的团队。另外培养员工责任感，责任保证了我们服务的承诺，也真正代表了一个员工对团队的责任感和忠诚度。（5）完整的激励体制。在实施激励时，要充分考虑人的需求的多样性，激励形式要丰富多样，注重精神激励和物质激励并重。当服务人员取得一定的成就或做出一定的贡献时，及时予以肯定和嘉奖，提高员工工作积极性；另外服务人员出现了差错和失误也应予以否定与惩罚，警示员工不要出现同样问题和错误。完善的激励不仅仅要做到奖勤罚懒，而且还可以激发员工的个人潜能，提高服务水平和工作效率。总之，一个优秀的团队不是靠理论上的管理手段就能打造出来的，它更多的是需要员工的积极配合，管理者的正确引导来完成的，增强员工的主人公意识和责任心，要求我们在实际的工作中，不断发现问题，解决问题，总结经验，使我们服务部门的工作越来越完善。

问题二：如何有效的做好部门工作人员的管理

1、作为一个管理人员，首先应当做到严于律已、善于自我管理，为员工树立正面的形象。基层丁理人员应当带头遵守公司的规章，去实践企业的文化理念，比如认真做事、微笑服务、对工作尽心尽力、兢兢业业等等。2、要善于沟通。在沟通中明白员工工作上的困难，及时帮忙解决；疏导员工的不满，消除隔阂；采纳员工的意见，鼓励员工给出企业发展意见；和员工建立良好的个人关系。3、要做到奖罚分明。管理人员要在部门内建立良性的竞争环境，合理的考核标准，然后做到奖罚分明，激励员工更加努力的工作。 --北京华恒智信整理提供

问题三：如何搞好职能部门员工管理工作

一、职能部门的岗位管理
要想部门工作任务高效完成，首先就要做好岗位管理，包括岗位分析、岗位设置和人员入编，具体如下：
（一）岗位分析
岗位分析来源于部门职责，部门职责来源于组织机构定位及战略目标任务。利用“矩阵分析图”对职责进行梳理，以人力资源部为例：横轴是“人员招聘、薪酬福利、员工培训、劳动关系和党群工作”等专业模块。纵轴是“合同制员工、劳务员工、退休员工和其他人员”等人群范围。通过矩阵分析图完整系统的将部门工作内容全面梳理出来。
（二）岗位设置
职能部门普遍采用“一个萝卜一个坑”的设置办法。这种设置方法的缺点是各岗位各自为阵，大项目工作人手吃紧;岗位专业性强，人员变动时补充人员很难及时达到上岗要求;员工既能做要求高的工作，又能做要求低的工作;对人员成长不利。针对以上缺点，按照岗位扩大化原则和团队化原则对岗位设置进行变革，按工作内容分为成专业组，各专业组共同负责各业务块内工作。
（三）人员入编
人员入编时，只能因地制宜地选择既能胜任岗位，又有兴趣任职的员工，力争做到人尽其材、职得其人，达到整体效益的最优化。同时，人员入编时还应尽可能均衡搭配，每组既有较高水平的员工牵头处理复杂事务，同时又有水平相对较低员工处理简单事务。
二、职能部门的绩效管理
岗位分配好后，若绩效管理跟不上，就会出现“出工不出力，能者多劳”的情况，最终使得部门绩效目标难以完成。绩效管理重点注意的地方如下：
（一）绩效计划
职能部门绩效计划包括基础任务和关键任务。基础任务具有一定重复性，规律性，往往已形成周期性定势，这类工作不用再另下计划，只需在岗位职责中明确即可。关键任务是根据公司目标任务和部门自身需要在当月安排的难度系数相当较高的任务，这个计划是在每季初根据当季的需要临时下达的。绩效计划的制定力求突出重点，让员工清楚本季工作任务和努力方向。
（二）绩效辅导
绩效计划下达后，部门负责人还要做好全程辅导，当好记录员和教练员。当好教练员即是定期对任务进展情况进行监督，及时和员工讨论任务思路架构，帮助员工找准方向，避免浪费时间。当好记录员即及时对绩效计划实施情况进行记录，包括完成时间、质量、返工次数，来自各方的意见反馈、需要改进的地方等等。
（三）绩效考核
首先部门员工进行自查，部门负责人对绩效记录进行整理汇总，得出考核结果。这一步的关键是有事实依据，如果没有实施过程的完整记录，考核就是空谈，无法落地，难以服众。考核的基础资料包括工作数量质量统计表、关键任务完成情况表、公文处理情况表、当季参加培训和技能考试的结果、考勤记录、信息上报等等。
三、员工职业生涯规划
职业生涯规划是指员工对其一生中所承担职务相继历程的预期和计划，包括个人学习与成长目标，对职业和组织生产性贡献和成就期望。职能部门员工大多学历高，到企业工作除养家糊口外，还对个人未来发展非常关注。企业应从以下几方面做好员工职业生涯规划：
（一）建设好岗位发展通道
根据企业岗位特点，建立起适合企业的岗位序列和岗位层级，如将岗位分为领导序列、职能管理序列、技术序列、技能序列和营销序列等，使具备不同能力素质、不同职业兴趣的员工都能找到适合自己的上升路径，避免所有人都去挤“领导岗位”的独木桥。企业在建立岗位序列时，还应明确各序列任职条件、评定、考核、晋升和降级办法，岗位序列层级与薪酬等级的对应关系等，给员工明确的努力方向和晋升机会。
（二）做好员工职业生涯设计
企业通过引入外部或内部专业测评......余下全文>>

问题四：如何做好一个部门管理者，提高团队工作效率

提高团队工作效率，需要注意着三个方面：1部门、岗位的设置与业务规模匹配程度，组织发展对业务发展要有一定的前瞻性和匹配性，引入中国培训网的资料，需要根据公司的情况有一个相对量化的组织结构和岗位设置标准。2各级人员的胜任程度决定员工岗位胜任程度最关键的环节是员工招募和晋升选拔，人们在招募中最常见的是看相关经验，实际上在当前市场变化很快的时代更关键的是要看候选人内在相匹配的潜质如何。 3、团队文化。如果一个团队的内在文化是主动、协作、执行，那么组织的效率会高很多。

问题五：如何做好区域管理工作

我已在企业工作了两年多了, 针对企业目前内部管理的现状，个人认为，综合起来，需要改善和打造的在于四大方面：一是制度、二是品质、三是执行力、四是凝聚力。 部门沟通不畅、脱节以及工作和布置的任务偏差、不能按时完成、工作效率不高，在于执行力不强，究其原因在于标准、监督以及责任心的问题；工作中的积极性与责任心在于企业凝聚力的打造，即人心的凝聚问题。 以上种种，需要规范公司的管理制度，明确工作标准，优化工作流程，再辅以贴心的企业文化凝聚人心，打造高效率的团队。执行并持续改善公司的内部管理，应该是制度化的硬性管理和人性化的柔性政策相结合，约束和激励双管齐下，解决人心的问题。 鉴于此，对于内部管理改善，初步构想及建议如下： 一、建立健全各项规章制度并抓好执行力度。良好的的规章制度是是各项流程能否贯彻执行的有力保障，流程就好象水，制度就好象水管，只有那水按着水管的方向流才能更好的得到利用。因此，建立健全各项规章制度就显得非常重要，让良好的制度各项服务流程的贯彻执行保驾护航。目前，许多企业，一方面业务流程不健全，另一方面现有流程由于没有良好的制度进行监督使得在出现问题时不能够得到及时纠正。从管理学角度讲，执行就是落实服务流程环节所要求的内容和任务，执行流程的目标就是让客户满意。执行力度是左右企业 成败的重要力量，也是企业区分平庸与卓越的重要标记。通过许多企业的管理实践证明，客户服务满意度与各项服务流程的执行特别是核心流程的执行情况息息相关。所以，建立健全各项规章制度并抓好执行力度是非常重要的。有制度不执行或者曲解执行都会造成管理资源的浪费，甚至会对企业的后续发展影响较大。 二、作出良好的品质仅仅依靠制造能力是绝对不可能的。所以这里讲到品质是公司 的综合能力。在未来的企业竞争中，更大程度的达成客户满意是每一个企业或组织存在的意义，所以品质不仅仅是产品是否符合规格，更包括了客户是否满意这个大的方向，而客户满意又更广义的包括了交期、服务、价格等多方面。如果科学技术是第一生产力，那么品质就是一个公司最直接的实力体现。 三、加强执行力和凝聚力。执行力和部门沟通不畅首先是公司的管理团队和执行团队（即各部门主管）的问题，要使员工有凝聚力需要先从部门主管开始。如果各个部门主管以及公司管理层都无法凝聚成一支有战斗力的队伍，整个公司的执行力只能是空谈。 四、整顿各部门的工作范围、工作制度以及各部门之间的工作流程。对主管责任、权利清晰定义，对各岗位工作职责明确定位，对各部门之间的分工协作清晰界定。如果工作流程及规章制度不清晰流畅、不严谨，便会出现各自推诿责任的弊病，任务布置下去没有效果，还是不可能有执行力和凝聚力。当然工作制度及工作流程理顺了以后，需要老总大力推动，奖罚分明。 五、建设有效的绩效考核制度及薪酬制度。要由过去的“用人管 人”向“用制度管人”进行转变；从“以人为本”向以“执行为本”转变，从“以岗位为本”向以“目标为本”转变；从“以职能导向”向“以流程导向”转变，两者兼容。实行统一的制度和纪律来约束全体成员的行为，才能形成客观公正的管理机制和良好的组织秩序。 六、企业领导要广开言路。俗话说：偏听则暗，兼听则明。让员工参与对公司建设、管理，让员工有主人翁的感觉。这一举措一旦实行，就不能流于形式，一定要落到实处。对于员工意见，公司一定要予以处理，对于好的意见及开创性的建议，予以奖励；对于投诉和抱怨予以回复，以安抚民心。 七、 设立晋升制度、竞争机制。优胜劣汰，让员工看得到成长、上升的空间。 八、 评选优秀员工，树立榜样。榜样的力量是无穷的。评选考核的标准从业绩......余下全文>>

问题六：怎样做好科室管理工作

1、首先要准确把握部门主管的定位，要了解部门主管的职责和地位。把握好自己做为一名主管的心态定位和角色定位。要明确知道你的部门存在的原因和你的部门在公司的地位以及部门受谁分管。
2、做为一名部门主管，首先具备基本的领导素质，要拥有比较全面的知识，要有一定的管理能力，并且充满自信，严以律己，宽以待人，公正无私。要做好日常管理工作，制定工作计划。做好预测，决定目标，规划工作进程。要健全组织配置、人力。做好确定组织机构的作用、组织机构的步骤，明白主管部门组织中的作用，要不断完善组织机构。还
要制定基本决策，审视决策目标的方法，要区别决策事务与业务，深入调查研究，发现问题后，制定方案解决问题，要服从上级管理，做公司决策的强有力执行者。做为部门主管，做好下属的工作，融合和下属的关系，要平等对待下属，充分信赖大家。要明确成绩与责任的归属，要在工作中培养中坚分子，因为工作是最好的培养。要充分认识到公司的目标就是你部门的目标，部门目标就是你的目标，你无论如何都要去达成。要致力于政策的执行。当这些由上级管理部门制订出来后，做为部门主管就是充当避环，让目标由下属员工们贯彻执行。
3、对于其他部门的责任，要相互依赖，相互协调一致，还有一点也是非常重要，就是对客户的责任。要提供客户更多更好的产品和服务。

问题七：如何做好综合管理部部门管理工作

1严格把关管理部人才录用
前文提到了综合管理部门在企业中担任的角色与其发挥的重要作用，而企业管理人员是实际执行办公室综合管理工作的主体，是企业做好管理工作的基础。我们知道，综合管理是一项与人和事同时接触的工作，因而我们对于从事这个行业的人员自然有着一些专业要求。而办公室人员也必须具备以下素质修养：诚实守信、洁身端正、热衷工作、能吃苦耐劳、不断学习、团结同事。因此，在公司对管理部门的组织时，必须对该部门人员严格把关，认真考核。同时身为管理部门人员，需要不断学习，充实自身，同时与时俱进，用最为先进的管理理念对企业进行管理。切忌定制不合实际的目标与任务，造成办公室一片繁忙的虚假现象。
2人性化管理
综合管理的人性化，就是在工作中以人为本，充分考虑人在工作中的作用和感受。商业以利益为目标，如果一个企业给人一种人文关怀之感，办公室员工以一颗相互理解的心对待彼此，自然可以创造员工对于企业的归属感。人性化管理要求综合管理人员具有较高的服务意识，主动服务于其他员工，从而培养出企业人性化氛围。人性化管理的一个重要方面是相互协作。当今社会，任何利益的创造与任务的完成都离不开集体的共同努力，人性化管理的实施有利于员工之间的相互了解，相互促进，进行有效沟通，从而促进企业各部门成员协调一致，能保证各项工作有效进行。
3自动化，标准化管理
前文我们提到，在很多尤其是大型传统企业中信息的传递一般是逐层进行，这种方式大大降低了工作的时效性，由此，我们考虑，是否可以开创一种方法，使信息的传递更加高效，对此，我们提出办公自动化。何为办公自动化？当我们看到办公室引进了新技术、新机器、新设备并用于办公业务，都可以认为，我们的办公室，进一步发展了办公自动化。OA可以调整企业管理机制，将最新的管理方法与手段引进办公中，提高办公效率。
每个公司都有其规章制度，笔者在这里表示，公司的规章制度既然建立了，就必须依靠每一个员工去执行与维护，不管何时，严格按照公认规章制度处理事件总能减少一些不必要的纠纷。但是，笔者在此还想提出的一点是，好的的规章制度总是能让员工心甘情愿的去遵行，而差强人意的执行效果则往往差强人意，因此，建议企业管理部门在建立规章制度时更加人性化但又不失严肃，以实现企业与个人的双赢。
古语有“攘外必先安内”，现代企业管理虽说不至于如同管理一个国家那般复杂，然而，道理却是相似，一个企业若想在商业竞争日益强烈的今天立于不败之地，其内部必须稳定团结，其管理方式必须科学而先进。如何将企业的管理工作做到最好，有过很多讨论，以上是笔者参考现代商场实情以及一些文献提出的简单看法，对于石油行业，如何创造出一套独具特色的管理方法，需要我们的进一步研究与创新。

问题八：如何做好人事管理工作

如果公司条件比较好的，制度比较完善的，一般都有属于自己的行政人事部，行政人事部作为公司的一个集后勤管理与后备力量于一体的部门，她在整个公司管理中担任润滑和保障的作用，不仅为公司的正常运转提供了服务平台，而且为公司的所有活动提供各种有效的支持和服务。她运作的好坏，直接关系到整个公司的规范化管理的进程。对于公司的日常管理工作，应该搭建模式，形成规范，避免出现浪费、安全质量事故等，减少人为的主管因数来印象我们整体的服务质量。
人力资源管理与开发。几点常规工作我简单的概括为以下五点：
1.组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的工作。
2.提供工作分析的有关资料，对申请人进行面试作最终录用和委派决定，对提升、调迁、奖惩和辞退做出决定并办理相关手续。
3.制定合理的薪酬福利制度，按劳付酬，论功行赏，通过报酬、保险和福利等手段对员工的工作成果给予肯定和保障。
4.有针对进行培训主要指员工入职培训和职业技能、品质培训，为员工发展提供咨询，规范在职培训开发的指导，通过培训来提高、发挥员工能力，达到期望的标准。
5.制定完整的员工考核方案、纪律奖惩制度并按照公平，客观、反馈、差别的原则执行。
而针对一些小企业，可能人事部只有几个人，甚至只有领导层在兼任人事工作，可能在社保，薪资等方面处理没有设计专员来处理，这是可以寻求一些可靠的人资机构或者第三方平台，比如说商安卫士等等，这些往往会有比较专业的团队，而且也是专门做人事方面的工作，包括代办员工的社保、公积金缴纳以及补缴；代理户口挂靠及档案委托管理等相关人事手续；代理员工工资、奖金的统计、发放；提供劳动政策、法规方面的咨询等等。

问题九：怎样做好管理工作？

管理是一门复杂的工作，三言两语说不清楚，即使说清楚，也不可能立即领会，这需要大量实践。不过我还是可以给你几点建议。1.自己管辖范围内所有工作，必须尽快掌握，如果你能做什么都比属下做得好，自然能获得至高无上的权威。2.公平，分配工作安排工作要做到公平，当然任何事都不可能绝对公平，但要相对公平。3.属下犯错必须严厉批评，但平时没犯错不要批评属下，而且还要赞扬和鼓励，也可以开开玩笑，活跃工作气氛。4.上述三条都是针对属下，还要对同级的其它同事，因为你的工作肯定需要其它部门配合，所以人际关系会非常复杂，这里难度很大。5.对上级这里虽然是最后讲，但却是最重要的，你的工作可能做的一踏糊涂，但却能通过三寸不烂之舌，硬把坏的说成好的，同样能获得上司认可，所以揣摩上司想法和工作方式，是你今后工作的主要中心。

问题十：演讲稿如何协助主任做好管理工作

部门助理，你必须要做到想上司之所想，急上司之所急；作为助理，你是上司的喉舌，要说他（她）之想说，避开他（她）之不想说的话题。要顺利完成你的职位所赋予的工作，你大概要在以下几个方面狠下工夫：　　1、力求思维敏捷、头脑灵活，善于及时准确领会领导意图，同时忠于职业操守。助理要很感觉敏锐，对周围发生的事，能够见微知著，一叶知秋，善于在复杂的环境中把握住事物的本质特征。这样才能争取主动，提高效率。要做到这一点，必须下功夫做有心人。要经常看书学习，思考问题。要多接触各方面的情况，及时了解基层员工在想什么，部门领导在想什么，上司在想什么，做到胸中有数，超前思维。但是，思维敏捷必须注意不要聪明过头，否则便会聪明反被聪明误。准确领会上司意图，决不能见风使舵，投上司之所好，看眼色行事。你要忠诚老实，如实反映情况和处理问题，不撒谎、不掺假，不能为讨好上司而随便夸大或缩小。
2、不折不扣按上司指示办事，同时富有主见。助理与上司的上下关系，决定了处于被领导地位的助理必须听从上司指挥，忠实地按上司指示行事，把自己的工作严格限定在上司指定的工作范围之内，不得自行其是。上司的指示具有严肃性和权威性，你必须不折不扣地忠实执行，要围绕他的活动，积极开展工作，下大力气帮助上司抓出成效来。你要学会从被动中求主动，要善于观察掌握上司的性格、作风等个性特征，便主动配合， 形成工作上的默契一致。但是，严格按上司指示行事，不等于盲目服从、曲意逢迎。一旦遇到上司作出不妥的决定或者明显失误时，你还必须出以公心，予以提醒或建议，切不可为博得上司的欢心而迎合屈顺，甚至火上加油。
3、勤勤恳恳、吃苦耐劳，能忍受怨言、经得起委屈和挫折。你的工作是非常辛苦的，可能没有节假日，可能不分上下班，自己能够自由支配的时间很少，脑神经长处于紧张的备战状态。你担负的任务很重，常年累月辛勤工作，兢兢业业，勤勤恳恳，不为名，不为利，从事寂寞事业，甘当无名英雄，“只问耕耘，不问收获“，这是相当难能可贵的。但是，作为助理，仅仅做到这一点还不够，还要有忍受怨言，经得起各种误解、委屈和挫折，胸怀要宽，度量要大，甜酸苦辣都要能装。因为助理工作，功劳往往不明显，问题却表现得非常突出，而且影响很大，有时还会吃力不讨好。你要有强烈的事业心，要腿勤、手勤、嘴勤、脑勤，尤其要做到脑勤。别人没有想到的问题你要想到，别人没有考虑到的地方你要考虑到。要运用自己的智慧提高工作效率，运用自己的智慧调动各方面积极性，把工作做好。
4、兢兢业业做好服务工作，不给领导帮倒忙。你要从各方面做好对上司的服务工作，比如要围绕有关工作的关键环节和中心任务，高效率地处理电文，适时安排有关活动，主动收集、分析、综合情况，研究带有普遍性、倾向性的问题，为上司决策和进行管理提供优质服务。要善于行使上司赋予的职权去完成上司交办的任务，如实施检查督促、搞好综合协调等，保证其指示的贯彻执行。还要把文书收发、登记、打电话、接待来访、上传下达等事务性工作有条不紊地处理好。但是，对上司服务也要掌握分寸，孔子讲“过犹不及“，服务不周到要影响上司工作，做过了头则会影响上司的形象。你可以参照以下原则：一是要按规定办事。二是要多作请示汇报。遇到规定不明确或自己吃不准的事，应及时向上司汇报，请作定夺，切勿自作主张。不经上司授权，不可私用上司名义办事或回答问题。三是要严格要求自己。你不是权利部门，但接近权利渠道，如不严格要求自己就会损害上司的形象。　5、既可参与决策、组织协调等重要工作，也能细致扎实地干好每一件具体琐事。，助理必须文武兼备、粗细结......余下全文>>