火车站买的票能不能网上退

乘客在火车站人工售票窗口购买的火车票，可以直接在网上办理退票手续，也能选择在人工售票窗口办理退票。如果乘客想要办理退票手续，必须要在列车发车之前办理的。因为铁路部门规定，当列车发车后，乘客就不能再去办理退票手续，此时只能对车票改签。 乘客办理退票的时间不同，收取的手续费会有相关的区别，具体退票相关的规则如下： 1、乘客在列车发车之前8天以上办理退票手续，此时是不需要收取任何手续费的，也就意味着可以全额退款。 2、乘客办理退票手续的时间，在列车发车之前48小时以上到8天时间之内，所收取的手续费就是车票票面价格的5%。 3、如果乘客选择在列车发车之前24小时以上到48小时以内办理退票手续，此时收取的手续费也就是车票票面价格的10%。 4、乘客在列车发车之前24小时以内办理退票手续，收取的手续费就会更多一点，一般都是扣取车票票面价格的20%。 通常乘客在网上办理退票手续后，退票款会在15天时间内，退回到乘客购买火车票支付的账号之中。如果乘客发现超过15天后，退票款依然还是没有到账，可以跟铁路12306上的官方客服进行沟通，提供退票的订单号，当客服核实后，也就帮乘客处理完成。