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核心提示：顾客始终正确，这包括有三个方面的含义：应该认识到，有抱怨和不满的顾客是对企业仍有期望的顾客；对于顾客抱怨行为应该给予肯定、鼓励和感谢；尽可能地满足顾客的要求；顾客与企 顾客始终正确，这包括有三个方面的含义：应该认...