酒店预订成功到店却查询不到 高德地图现“幽灵订单”甩锅服务商
zhiyongz
阅读:82
2025-06-09 20:31:43
评论:0
快科技6月9日消息,据媒体报道,近日,有消费者称自己通过高德地图预订并支付酒店费用后,到店却被告知查无订单,被迫雨夜另寻住宿。据了解,在6月7日晚,上述消费者通过高德地图平台支付389元预订了余杭区亚朵酒店(文二西路店)的房间。然而当他抵达酒店办理入住时,却被告知前台系统中查询不到其订单信息,导致无法入住。
面对酒店前台的“查无此单”,他立即展示了平台内的订单记录,但酒店方经多次查询仍确认未收到该预订。在多方紧急查询订单无果后,当事人被迫另行寻找酒店,并为此支付了逾百元往返打车费用。
随后,在当晚,当事人联系高德地图客服进行投诉。但客服反复强调需要联系服务商,无法给出具体方案。值得注意的是,在上述消费者当晚被酒店拒绝入住的时段,其高德订单状态竟显示为“已入住”,并且该状态直至6月9日才变更为“已取消”。
6月9日,高德平台将389元房费退还至上述消费者账户,并提出额外补偿50元。
但该消费者对处理方案表示不满:“客服称这是最优解决方案,如果我不接受,方案将保留,何时接受何时再联系他们。”
针对“为何付费成功后酒店系统无订单”的核心问题,有媒体致电高德地图客服。客服人员回应称:“我无权回答这个问题,已记录并反馈专员,后续由专员回复。”
随后有工作人员回电核实消费者信息,称将和服务商进行沟通。不过截至发稿,未有回复。

酒店预订成功到店却查询不到 高德地图现“幽灵订单”甩锅服务商
【本文结束】出处:快科技
本文 三波网 原创,转载保留链接!网址:https://bbbr.net/articles/61549.html
声明
1.本站遵循行业规范,任何转载的稿件都会明确标注作者和来源;2.本站的原创文章,请转载时务必注明文章作者和来源,不尊重原创的行为我们将追究责任;3.作者投稿可能会经我们编辑修改或补充。
发表评论
